Коротко: да, вернуть или обменять покупку можно. У вас есть 14 дней с момента получения заказа — это стандарт Магазина Свобода, который превышает минимальный порог, установленный законом для дистанционных продаж. Ниже — всё, что нужно знать: условия, порядок действий и ваши права.
1. Условия возврата: что должно быть соблюдено
Чтобы вернуть вещь без споров и задержек, она должна соответствовать четырём критериям.
Вещь не была в носке. Это ключевое условие. Если на одежде появились следы эксплуатации — запах, деформация, загрязнения — магазин вправе отказать в возврате. Примерка для выбора размера ноской не считается.
Бирки и ярлыки сохранены. Все фабричные этикетки должны быть на месте и не срезаны. Это доказательство того, что товар не использовался.
Упаковка в целости. Оригинальная упаковка — пакет, коробка, защитная плёнка — должна быть сохранена. Если упаковка повреждена, это не автоматический отказ, но лучше уточнить ситуацию заранее.
Срок не истёк. Возврат принимается в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. День получения в этот срок не входит.
Если все четыре условия выполнены — возврат оформляется без вопросов.
2. Пошагово: как оформить возврат
Процедура в Магазине Свобода выстроена через Telegram. Это удобно: не нужно никуда звонить, все договорённости зафиксированы письменно.
Шаг 1. Напишите в Telegram-бот магазина. Сообщите, что хотите оформить возврат. Укажите номер заказа, наименование товара и причину — даже если причина просто «не подошёл размер», это нормально.
Шаг 2. Получите инструкции по отправке. Менеджер пришлёт адрес для отправки и подтвердит, что возврат принят в работу. Не отправляйте посылку до получения этого подтверждения.
Шаг 3. Упакуйте и отправьте вещь. Сложите одежду в её оригинальную упаковку с бирками. Выберите удобный способ доставки. Сохраните трек-номер отправления — он понадобится для отслеживания.
Шаг 4. Ожидайте поступления средств. После того как посылка поступит на склад и пройдёт проверку, деньги будут возвращены на карту. Сроки — в следующем разделе.
Важно: стоимость обратной доставки при возврате надлежащего качества товара по закону оплачивает покупатель. Уточните актуальные условия при оформлении возврата — у ряда магазинов есть акции с бесплатным возвратом.
3. Обмен размера: как это работает
Ситуация, когда вещь понравилась, но размер не угадали, — одна из самых частых. Для неё предусмотрен отдельный сценарий.
Самовывоз в Санкт-Петербурге (ТЦ Галерея). Если вы находитесь в Петербурге, обмен размера при самовывозе оформляется бесплатно. Приходите в точку выдачи, примеряете нужный размер на месте, менеджер переоформляет заказ. Доплата или возврат разницы — в зависимости от того, отличается ли цена нового размера.
Обмен онлайн (доставка в другой город). Для покупателей из других регионов обмен оформляется как возврат с последующим новым заказом. Алгоритм: 1. Оформите возврат через Telegram, указав, что хотите обмен на другой размер. 2. Отправьте исходную вещь обратно. 3. После получения и проверки вам вернут деньги. 4. Оформите новый заказ с нужным размером.
Чтобы не упустить нужную позицию, спросите у менеджера, есть ли возможность зарезервировать нужный размер на время обработки возврата.
4. Сроки возврата денег
По закону при дистанционной покупке продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования о возврате (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
На практике это выглядит так:
| Этап | Срок |
|---|---|
| Обработка заявки | 1–2 рабочих дня |
| Доставка посылки на склад | зависит от региона и службы доставки |
| Проверка товара на складе | 1–3 рабочих дня |
| Зачисление на карту | до 10 рабочих дней (зависит от банка) |
Итого: ориентируйтесь на 7–14 рабочих дней с момента отправки посылки. Если деньги не поступили дольше — напишите в Telegram с трек-номером, это ускорит проверку.
5. Когда вернуть нельзя
Закон и правила магазина устанавливают ситуации, когда возврат не производится.
Следы носки. Если вещь постирана, поношена, имеет запах или деформацию — в возврате будет отказано. Это правило применяется строго.
Срезанные бирки. Удалённые ярлыки или этикетки лишают возможности подтвердить, что товар не был в употреблении.
Истёкший срок. После 14 дней с момента получения заказа возврат качественного товара невозможен.
Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, трусы, бюстгальтеры, купальники, чулки, носки, колготки не подлежат обмену и возврату надлежащего качества. Это требование федерального закона, и магазин не может его отменить своей политикой.
Индивидуальные заказы. Вещи, изготовленные или кастомизированные под конкретного покупателя (вышивка имени, персональный принт), возврату не подлежат.
Товар ненадлежащего качества — другой случай. Если в вещи обнаружен брак или производственный дефект, право на возврат или замену сохраняется независимо от категории товара и срока. Обращайтесь в том же порядке — через Telegram.
6. Ваши права по закону: что говорит ЗоЗПП
Магазин Свобода работает в рамках российского законодательства, поэтому стоит знать, на что именно вы имеете право.
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционную торговлю. Ключевые нормы:
- Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения.
- После получения — в течение 7 дней без объяснения причин.
- Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
- Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней после получения требования о возврате. Из суммы могут быть вычтены только фактические расходы на доставку от покупателя.
Статья 25 ЗоЗПП (обмен в розничном магазине) устанавливает срок 14 дней для обмена товара надлежащего качества при офлайн-покупке.
Политика Магазина Свобода (14 дней с момента получения для онлайн-заказов) соответствует практике добросовестных продавцов и в части срока превышает законный минимум в 7 дней.
Что делать, если магазин отказывает без оснований? 1. Зафиксируйте отказ письменно (скриншот переписки в Telegram). 2. Направьте претензию в свободной форме с требованием исполнить обязательства. 3. При отсутствии ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд (госпошлина по делам о защите прав потребителей не взимается).
7. FAQ: ответы на частые вопросы
Можно ли вернуть вещь, если просто передумал, а не потому что не подошла? Да. При дистанционной покупке причину возврата указывать не обязательно. Достаточно того, что вещь не была в носке и сохранены бирки.
Я потерял чек. Могу ли я всё равно вернуть вещь? По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате. Подтверждением покупки служит история заказа в личном кабинете, переписка в Telegram или выписка из банка.
Сколько стоит обратная доставка? При возврате качественного товара расходы на обратную доставку по закону несёт покупатель. Уточните актуальные условия в момент оформления возврата — условия могут меняться.
Можно ли обменять вещь на другую модель, а не только на другой размер? Уточните у менеджера: технически это оформляется как возврат и новый заказ, что возможно в стандартные 14 дней.
Что если вещь пришла с браком? Это случай ненадлежащего качества — пишите в Telegram сразу при обнаружении. Сфотографируйте дефект до отправки. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт продавец.
Когда придут деньги, если я живу не в Петербурге? Ориентируйтесь на 7–14 рабочих дней с момента отправки посылки. Срок зависит от транспортной компании, региона и банка-эмитента вашей карты. Трек-номер отправления помогает отслеживать статус.
Информация актуальна на март 2026 года. Условия возврата могут обновляться — проверяйте актуальную версию на сайте freedomstore.ru.
Авторская одежда с деконструированным дизайном — пиджаки, рубашки, свитшоты и многое другое.
Смотреть каталог